В разделе "Поддержка" собраны часто встречающиеся вопросы от наших абонентов.

Остались вопросы? Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом и мы с удовольствием на них ответим, для этого перейдите на страницу Контакты.

 

Уважаемые абоненты!
Уведомляем Вас о повышении абонентской платы за техническое обслуживание домофона с 1 апреля 2019 года!

Более подробную информацию Вы можете получить в нашем офисе.

Как узнать номер и состояние лицевого счета?

Позвоните или напишите консультанту на сайте Ваш адрес и телефон и он с удовольствием Вам ответит. Если консультант не в сети, он ответит Вам позже на электронную почту или по телефону.

Зачем нужен видеодомофон?

Видеодомофон обеспечивает Вас функциями охраны, наблюдения и записи изображений.

Преимущества:
• С видеодомофоном вы сможете в любой момент увидеть и оценить ситуацию на улице перед входом в подъезд.
• Можно разговаривать и видеть посетителя, не открывая входную дверь.
• Можно делать фото и видеозаписи всех, кто к Вам приходил.
• Записи с IP видеодомофона можно просматривать через интернет.
• Видеодомофон позволяет организовать связь внутри Вашего дома.
• Позволяет видеть посетителя даже в полной темноте.

Дополнительно мы можем установить Вам столько видеокамер, сколько потребуется. Смотреть за происходящим Вы сможете как на компьютере, так и с мобильного телефона.

Длительность хранения информации Вы выбираете сами, стандартная длительность хранения архива составляет 14 дней. Этого срока достаточно, чтобы определить преступление и правонарушение.

Стоимость будет зависеть от количества камер и качества изображения.

Какие ключи выбрать TouchMemory, Rfid бесконтактные или Mifare?

Преимущества Mifare бесконтактный:

• Невозможно подделать или скопировать.
• Не нужно прикладывать к считывателю.
• Полный запрет ключей «вездеходов».

Преимущества Rfid бесконтактный:

• Не нужно прикладывать ключ к считывателю, тем самым нет изнашивающихся частей в системе ключа, и считывающего устройства.
• Привлекательный внешний вид.

Преимущества TouchMemory (таблетка):

• Самый распространенный ключ доступа в мире, прост в изготовлении и надежен.
• Микросхема ключа размещена в прочном герметичном корпусе, изготовленном из нержавеющей стали, благодаря чему обеспечивает повышенную устойчивость к воздействиям внешней среды.

Что делать если дверь в подъезд неплотно закрывается, или сломался домофон?

Позвонить по телефону "Камсан-Сервис", указаному в контактах и оставить заявку, наши специалисты приедут по указаному адресу и устранят поломку.

 

Как я могу оплатить за домофон?

1. Оплатите наличными в офисе компании, адреса указаны в разделе "Контакты".
2. Оплатите в Сбербанке. В кассах и платежных терминалах любого отделения Сбербанк РФ принимаются платежи за домофон. Также можно оплачивать домофон через другие банки, в каждом из которых можно уточнить, принимают ли они такие платежи.
3. Через пункты приема платежей, где есть оплата по «Системе Город».
4. Через интернет-банк Вашего банка.


Уважаемые клиенты, чтобы не забывать оплачивать абонентскую плату, подключите услугу «Автоплатёж».

Что такое модернизация?

Модернизация - это замена или добавление нового оборудования к уже установленной домофонной системе в вашем доме. Наша компания предлагает своим клиентам два вида модернизации оборудования:

1. Замена старых ключей на новые. Новая технология кодирования ключей самая современная и называется Mifare. Ключи не нужно прижимать к блоку вызова, они являются бесконтактными! Наша компания установит новую домофонную систему с технологией ключей Mifare без дополнительной оплаты со стороны жильцов. В каждую квартиру будет выдан один бесплатный ключ. Дополнительные ключи можно будет приобрести по 150 рублей за 1 штуку.

Преимущества Mifare технологии:

• Невозможность подделать или скопировать ключ. 
• Не нужно прикладывать к считывателю и доставать (можно носить ключ в сумке, кошельке, варежке).
• Полный запрет ключей «вездеходов».

2. Установка видеокамеры на подъезде (включая протяжку проводов, настройку и наладку системы). Все это делается без дополнительной оплаты со стороны жильцов. Благодаря видеодомофону появляется возможность видеть из квартиры гостя или обстановку перед подъездом.

* Для проведения модернизации требуется разрешение собственников помещений в виде общего голосования и подписания договора на техническое обслуживание. Наши менеджеры помогут организовать общее собрание собственников, и предоставят необходимые документы для голосования.

Зачем заключать общедомовой договор на техническое обслуживание, если есть индивидуальные договоры?

Мы рекомендуем заключить договор на техническое обслуживание домофонов от имени всего дома, поскольку, в связи с изменениями законодательства в частности в рамках ст. 36 ч. 1 ЖК РФ, а также Постановлением правительства РФ № 491, четко определен порядок и состав общего имущества дома.

При этом в рамках ч.2 Ст.44 ЖК РФ, вопросы распределения, уточнения границ и использования ОИ является компетенцией общего собрания. Для этого необходимо, чтобы собственники выразили свое желание на техническое обслуживание домофона или модернизацию домофонной системы. Помимо индивидуальных договоров, которые касаются конкретного собственника и оборудования типа трубка, есть оборудование, для решения вопроса о бесперебойной работе домофонной системы, дополнении либо замены оборудования- для решения подобных вопросов необходимо заключение общего договора, на основе голосов общего собрания собственников.

Также договор на техническое обслуживание позволяет упорядочить ответственность домофонной компании за обслуживание и содержание общего оборудования и снять вопрос этой ответственности с собственников, которую на них пытается наложить УК, и чаще всего за дополнительную плату.

Наши менеджеры помогут организовать общее собрание собственников и предоставят необходимые документы для голосования.

Вправе ли собственники заключать прямые договоры на обслуживание домофона минуя УК?

Да, собственники имеют право заключать напрямую общедомовой договор на техническое обслуживание домофона с домофонной компанией.

Собственники также вправе определять перечень работ и жилищных услуг, которые предоставляет им УК в рамках ст. 154 -156 ЖК РФ. Также каждая услуга в рамках Ст.46 ЖК РФ должна быть определена на собрании (включая цену услуги, структуру и периодичность оказания).

Дополнительно в рамках ст. 162 ЖК РФ все услуги должны быть оговорены в договоре управления. Услуга "Обслуживание домофонов" в договоре управления с УК чаще всего не определена. Также в рамках ПП РФ №290, УК работает по минимальному перечню работ и услуг, в который не входит данная услуга.

Ни в одном из перечисленных документов не определено понятие "домофон", поэтому собственники вправе и могут заключать напрямую общедомовой договор на техническое обслуживание домофона с домофонной компанией, если за данный вопрос проголосовало большинство собственников.

Наши менеджеры помогут организовать общее собрание собственников и предоставят необходимые документы для голосования.

Что делать, если УК навязывает обслуживание домофона и начисляет оплату в квитанции?

Не платить УК за обслуживание домофона, так как по факту обслуживанием занимается компания "Камсан-Сервис".

Платить абонентскую плату слеудет напрямую на реквизиты нашей компании. В случае, если УК предлагает на голосовании включить обслуживание домофона в перечень услуг, следует голосовать против этого пункта.

В любом случае, позвоните нам и сообщите о данном факте. Мы знаем, куда следует обращаться по данному вопросу.

Почему повышается абонентская плата за домофон?

Повышение абонентской платы связано с повышением цен поставщиков на комплектующие и общей инфляцией в стране. Данная мера необходима для поддержания бесперебойной работы домофона и дверного оборудования.

Вандализм и вывод из строя общего домофонного оборудования устраняется нашей компанией без дополнительной оплаты со стороны собственников. 

Где я могу сделать ключ от домофона?

Ключ от домофона нужно изготавливать в офисе компании. Мы не несем ответственности за корректную работу ключей, приобретенных в других местах. Известны случаи выхода из строя домофона при работе с некачественными ключами.
Для изготовления ключа можно предоставить оригинал ключа от Вашего подъезда, и в течение минуты мы изготовим дубликат.
Либо необходимо предъявить паспорт (с пропиской по тому адресу, от которого требуется ключ) или Свидетельство о праве собственности или Индивидуальный договор заключённый с нашей компанией.

Можно ли носить ключи от домофона рядом с банковскими картами?

Ключи от домофонов представляют собой микросхему DS1990A. Никакого отношения к магнитам данная микросхема не имеет. Соответственно, ключи не могут размагничиваться или перемагничиваться или влиять на работу карт, как и карты не могут нарушить работоспособность ключа.

Какие виды работ входят в абонентское обслуживание?

Виды технического обслуживания домофона:
Под техническим обслуживанием домофона понимается комплекс различных работ и дополнительных услуг. Все эти работы по обслуживанию можно подразделить на 2 вида:

  1. Профилактические и плановые работы.
  2. Аварийный ремонт и внеплановое обслуживание домофона.

В плановые работы включается следующий комплекс работ:

  • Проведение регулярных плановых осмотров (визуальный осмотр оборудования, исправление мелких неисправностей, очистка приборов от грязи и пыли);
  • Тестирование оборудования, в том числе проверка работоспособности электроники и других элементов домофона;
  • Проверка всех режимов работы оборудования в соответствии с инструкцией;
  • Регулировка и настройка доводчика и электромагнитного замка;
  • Проверка и замена креплений (при необходимости) установленного оборудования, а также замена вышедших из строя деталей.

Аварийный ремонт и внеплановые работы:

  • Замена вызывной панели домофона;
  • Устранение программных сбоев, вызванных неполадками системы или сбросом настроек;
  • Восстановление кабельной сети, соединяющей различные устройства системы;
  • Устранение неисправностей в работе электронной системы домофона или приемных устройств;
  • Замена вышедших из строя элементов домофонной системы.

Внеплановые работы включают в себя:

  • Замену поврежденных панелей;
  • Замену и восстановление проводной сети домофона;
  • Ремонт и настройку некорректно работающей вызывной панели и приборов приема;
  • Устранение прочих неисправностей, связанных с действиями третьих лиц и некорректным использованием домофона.
Что делать если купили квартиру с долгом по обслуживанию домофона?

Необходимо приехать в офис. При себе нужно иметь паспорт (с пропиской по данному адресу) или свидетельство о праве собственности.
В случае приобретения квартиры с задолженностью по абонентской плате за домофон Вы можете поступить следующим образом:

  1. Оплатить долг прежнего собственника и переоформить договор на себя, тогда техник приедет к Вам в рамках действующего договора и восстановит работу домофона в Вашей квартире;
  2. Заключить новый договор на обслуживание и вызвать техника для устранения неисправности в рамках нового договора по прейскуранту компании (в таком случае первый вызов будет платным).